0

Что мешает ритейлу идти в ногу со временем

Ритейлу все сложнее и сложнее завоевать лояльность клиентов. В эпоху цифровых технологий потребители ожидают высокого качества обслуживания. Им нужно покупать то, что они хотят, в любом месте и в любое время. Покупатель хочет приобрести товар, используя различные каналы – оффлайн и онлайн.

Популярность оффлайновых магазинов резко падает, в то время как онлайн-торговля розничная интенсивно растет. Ритейлу придется принимать новые правила игры и менять что-то, что мешает ему двигаться дальше.

Omnichannel, многоканальность, полная интеграция в автономном режиме, онлайн и мобильных систем и персонализированный опыт клиента – вот что сегодня имеет ключевое значение для продавца.

Вот семь ключевых задач, которые розничном необходимо решить уже сейчас.

Omnichannel еще далек от совершенства

Только 17% продавцов могут похвастаться бесшовной интеграции оффлайн и онлайн-это розничная торговля, которая обеспечивает единый уровень обслуживания клиентов.

Многие из этих продавцов, которые реализует омниканальный подход, подчеркивают, что каждый канал по-прежнему предлагает свой собственный опыт работы с клиентами, в основном из-за слабой интеграции процессов и технологий.

Факты очевидны: клиенты требуют индивидуального подхода, единого пространства для взаимодействия с интернет-магазином и оффлайн. Розничные торговцы могут удовлетворить эти требования, только умело сочетая, все доступные каналы.

Трейдеры не могут собирать информацию о клиентах

Только у 8% продавцов-это понимание одного профиля клиента. Хотя говорят об этом все. Но многие продавцы сталкиваются с организационными трудностями, не позволяющими объединить в одну структуру, в единый профиль огромное количество данных, которые собраны из разных источников. Это могут быть данные о покупках, о поведении на сайте, информация из системы видео в зале, данные из социальных сетей и так далее.

Анализируя данные о клиентах, розничные торговцы могут лучше понять их поведение и получать ценную информацию о том, как, где и почему клиент выбирает свой продукт. Основываясь на этих идеях, можно развивать бизнес-стратегии и маркетинговые кампании.

Трудности с безопасностью данных во всех точках контакта

Путь клиента к покупке состоит из нескольких этапов, точек касания. И проходить их каждый клиент может в любом порядке и любое количество раз: зайти на сайт, прийти в магазин, читайте нашу рассылку или просматривать мобильное приложение.

При этом большое количество точек контакта означает более высокую степень утечки данных. В магазин нужна серьезная система безопасности, работающая везде.

Программы лояльности они живые, но их нужно обновить

Маркетологи говорят между собой о переходе к микро-сегментации, выделения очень маленькие, но очень точные сегменты аудитории. Клиенты, в свою очередь, очень ценят такие программы – 66% из них активно участвуют в одной или нескольких программах.

Несмотря на популярность, программы лояльности нужно улучшить, направляя их индивидуальных вкусов и предпочтений. Таким образом, клиенты получают уникальные, личные примечания, которые им так нравится.

Retail не принимает всерьез портала

Более чем половина потребителей используют социальные сети для жалоб на компании, написание негативных отзывов. Социальные медиа – это быстрый и простой способ на выражение недовольства клиентов по всему миру. Социальные сети привели к тому, «сарафанное радио» очень влиятельным фактором в мире розничной торговли. Продавца следите за тем, какие клиенты делятся в социальных сетях через их отношение к бренду, пытался оказать на них положительное влияние.

Руководителям нужны новые KPI, ориентированных на потребности клиента

Более 60% руководителей критически оценивают то, как их компания использует информацию о клиентах в акции. В первую очередь потому, что каждый отдел ориентирован только на своих показателях эффективности. Отделы не должны работать в изоляции, а KPI должны быть направлены на удовлетворение потребностей клиента. Только тогда все будут преследовать одну и ту же цель конечная: отличные впечатления клиентов от предоставляемых услуг.

Большинство продавцов не представляют себе, как должна развиваться компания, чтобы вписаться в грядущую эру цифрового

Каждый год компания ставит перед собой планы: увеличить прибыль, укрепить доверие клиентов и предоставить им широкий спектр услуг. Тем не менее, важно, чтобы держать эти цели, заботиться, чтобы они оставались чрезвычайно важно для компании. У продавцов, как обычно, ни «дорожная карта», которую можно было бы сравнить цели и предпринимаемые для их достижения действия. При этом технологии становятся вспомогательным инструментом для выполнения этого плана.

Кроме того, поставьте клиента в первую очередь. Клиенты любят, когда им уделяют персональное внимание в любом месте и в любое время. Розничные торговцы должны ответить на этот вызов и адаптироваться к цифровой эпохи.

Узнайте больше о новых технологиях в розничной торговле, вы можете на Конференции «Угрозы и борьба с мошенничеством в ритейле», которая состоится 4 октября 2018 года. в Москве.


Источник:

Бизнес партнерство и бизнес-идеи

Добавить комментарий