0

9 ошибок IT-аутсорсинга, которые по-прежнему выполняются

В сотрудничестве с поставщиком ИТ-услуг по-прежнему проходит ряд типичных дорогостоящих ошибок. Мы расскажем, как сделать так, чтобы контракты на ИТ-аутсорсинг приносили желаемые результаты.

ИТ-аутсорсинг существует уже почти три десятка лет, и сегодня ИТ-менеджеры научились избежать многих дорогостоящих ошибок, связанных с использованием услуг внешних поставщиков. Как отмечают в KPMG, новых клиентов компании, заключение сделки аутсорсинга, многие делают это правда. Они стремятся к достижению уровня услуг, в частности, производительности и удобства работы, которые отвечали бы ожиданиям конечных пользователей, принимают во внимание важность интеграции услуг и координации процессов, держат стратегически важные элементы ближе к штаб-квартире компании и являются более гибкие контракты.

И, тем не менее, IT-менеджеры при заключении сделок с поставщиками ИТ-услуг по-прежнему совершают традиционные ошибки, и даже позволяют по-новому. Следует позаботиться о том, чтобы избежать этих ошибок.

Изменение поставщика, вместо устранения причин

Понимая важность гибкости в эпоху цифровых технологий, ИТ-директора заключают более краткосрочных договоров аутсорсинга, а часто с несколькими поставщиками, обеспечивая гибкость и возможность выхода из сложной ситуации. Но иногда пользователи аутсорсинг слишком зависимым изменением поставщика. Активно маневрировать между поставщиками, в таких компаниях не решают основные проблемы, которые сохраняются независимо от поставщика. Клиентов ИТ-услугами, стоит направить свои усилия на то, чтобы более четко понимать, что они сами сделать для успеха сделки, а не обвинять во всех бедах провайдера.

Сосредоточив внимание на решениях, а не на проблемах

Одна из самых распространенных ошибок – сосредоточение на технологиях. Допустить ее легко, учитывая нынешний «цифровой» реклама. Но покупка гипер новости, сама по себе, скорее всего, не принесет желаемых результатов. Прежде чем заключать договоры о поставках ИТ-услуг, необходимо как можно ближе объяснить, какие задачи компании подлежат решения и какие цели вы хотите достичь. Для обсуждения необходимо подключить бизнес-менеджеров и пользователей. Совещание с участием широкого круга лиц, заинтересованных в организации поможет заново оценить задачи и точно их сформулировать, а также выявить ранее упущенные из вида направления деятельности, которые необходимы ИТ-услуги.

Тенденция покупать стандартные решения по минимальной цене, сегодня встречается реже. Как отмечают специалисты, следствием такой политики будут частые запросы изменений и необходимость докупать дорогостоящие специализированные ресурсы, что вызовет невозможность экономического обоснования и потерю доверия к аутсорсингу.

Заключение сделок в расчете на конвертирование

Компаниям становится все труднее конкурировать в динамичной цифровую эпоху, и, конечно же, ищут помощи поставщиков услуг ИТ-услуг. Но проблема в том, что вы не можете составить запрос на поставку трансформации.

Клиент может жаловаться на то, что поставщик услуг не обеспечивает творчество и инновации, но при этом отношения между сторонами регулируются традиционным вопросом на поставку, размещающим твердые правила и не допуская гибкость. Другими словами, как правило, сам клиент, а не поставщик услуг создает ограничения, которые мешают обновлению.

Клиенты, которым требуются радикальные преобразования должны сами создать среду и культуру, влияющих на такие изменения. Вы проводите встречи, обновления, нанимать людей, заинтересованных в компании, попросите, чтобы сотрудничество с поставщиком услуг и проявляйте интерес к идеям его специалистов. Чтобы мотивировать сотрудников на обновления, руководство должно обеспечить подходящие условия. Возможно, все новые идеи реализовать не удается, но если их игнорировать, то это правильный путь для подавления импульсов, творческих работников, как поставщика, так и клиента.

Аутсорсинг «из шаблона»

Не следует полагаться на подход, разработанный в другой организации. Следует тщательно оценить потребности своего предприятия, рассчитайте масштаб планируемой сделки аутсорсинга и пересмотреть ее условия, чтобы обеспечить улучшение своего положения. Необходимо определить схему финансирования, структуру риска данного предприятия, и, принимая во внимание его цели, задачи и культуру, является соответствующая подготовка.

Чрезмерно строгий контракт

Если в переговорах сделки настаивать на жестких ограничительных условиях, это может попасть к клиенту, так как поставщик будет выдвигать встречные условия, чтобы не пострадала его бизнес-модель. В результате некоторые положения соглашения непосредственно влияют на его стоимости и в том числе может вырасти на 5-7%. При заключении договора целью переговоров должно стать согласование условий с требованиями организации, а не создавать чрезмерно жестких ограничений для поставщика.

Недооценка влияния на сотрудников

Многие ИТ-и бизнес-лидеры не ведут подготовку к огромные изменения, которые вызывает переход на аутсорсинг. Из-за этого, как правило, возникают барьеры, которые препятствуют достижению запланированных результатов. Часто руководители пребывают в ложной уверенности, что организация является легко перейдет на новую модель поставки. Но позже, когда оказывается, что это не так, результат становится неприятным сюрпризом.

Не нужно полагать, что существующий персонал сам по себе не справится с управлением новыми услугами. Необходимо, в частности, сотрудники, которые во время работы, чтобы сохранить связь с третьей кто-то имеет такие навыки, как кому-то это не дает. Обратите внимание: один проблемный член группы в состоянии свести на нет конструктивную работу многих других.

ИТ-менеджеры должны активно и правдиво информировать остальных, освещая вопросы, интересующие конкретные группы людей, заинтересованных. Важно, чтобы организовать продуманный переходный процесс для ключевых сотрудников, подготовить программы переподготовки и при необходимости нанять новых сотрудников.

Недостаточное внимание переходному периоду

Передача обязанностей от собственного ИТ-сервис-провайдер – поворотный момент сделки аутсорсинга, требующий много планирования и контроля. Если не обращать внимания переходной стратегии, компания, скорее всего, столкнутся с задержками, потерей выгоды, потери доверия и поддержки заинтересованных лиц, а бизнес будет нанесен ущерб.

Каждое предложение пользователи и поставщики услуг аутсорсинга, следует начать с тщательной общей оценки существующей среды, в том числе процессов, систем, уровня обслуживания, количества, договоров и исключений, а также тщательного планирования процесса передачи знаний. Необходимо разработать план на случай чрезвычайных ситуаций и снизить влияние изменений на ключевых бизнес-процессов компании, например, подготовка квартальных финансовых отчетов, а в начале проекта представителей поставщика и заказчика должны работать вместе.

В планах следует предусмотреть вероятность длительного периода ожидания на поставки технологий, которые будет разрабатывать или закупать, а также необходимость найма новых сотрудников. Главное, чтобы дополнить сильную команду или центр управления проектом для переходного периода, которые будут, наверное, «держать ритм». Для такой команды важно творчество, позволяет гибко двигаться вперед, не обращая внимания на ограничения.

Недостаточные инвестиции в руководство

Обязательным элементом, разработаны стандарты и системы руководства, включает в себя руководителей группы на поставки услуг, представителей бизнеса или отделов, а также топ-менеджеров клиента и поставщика. Без такой системы часто не удается прийти к пониманию того, кто и каким образом принимает решения, кто должен предоставлять эти проблемы, которые нельзя решить на низших уровнях, и кто должен представлять стороны в взаимодействиях. Следствием становятся внутренние конфликты, снижение качества обслуживания, несоблюдение и увеличение средств. Основных заинтересованных сторон, следует включить в модель лидерства и поддержать их участие в проекте.

Управление с помощью соглашений об уровне обслуживания

Соглашения об уровне обслуживания, определяющих виды и качество услуг, предоставляемых поставщиком, а также компенсации в случае невыполнения этих требований остаются важным элементом любого договора ИТ-аутсорсинга. Хорошо разработаны SLA являются необходимыми, но недостаточными, чтобы обеспечить требуемую эффективность поставщика услуг.

Выбор и обеспечение соответствующего уровня обслуживания – это непрерывный процесс, а не разовый шаг. В период действия договора, а покупатель ИТ-услуг необходимо постоянно пересматривать SLA и искать способы их улучшения.

Постоянный уровень услуг, безусловно, плюс, однако в последнее время поставщики и клиенты переходят на контракты, основанные на результатах. В рамках таких сделок аутсорсинга для повышения эффективности используется статистика достигнутых показателей уровня обслуживания.

Подробнее о том, как избежать ошибок в ИТ-аутсорсинг, вы можете узнать на Шестая конференция «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», которая состоится 31 мая 2018 года. в Москве.

Источник:

Бизнес партнерство и бизнес-идеи

Добавить комментарий