0

10 способов, чтобы повысить эффективность ИТ-службы (и не убить боевой дух)

Ужесточение условий работы не всегда гарантирует звездные результаты. Как сохранить в ИТ-команде условия работы? Есть много способов – от контроля над обжигом сил для внедрения новейших технологий управления.

Каждый ИТ-руководитель ищет способы ускорения и увеличения эффективности вашего отдела. Потому что, в конце концов, отставание ИТ негативно отражается на бизнес-операциях и тормозит инновации.

Слабая IT-сервис ограничивает возможности предприятия в части удовлетворения меняющихся потребностей рынка, увеличивает продолжительность проектирования и производства новых продуктов и услуг и, в конце концов, приводит в негодование клиентов.

К счастью, повышения производительности труда можно достичь не только за счет ухудшения морального состояния сотрудников. Решающую роль в пробуждении дремлющего ИТ и подталкивании его к действию, могут сыграть наиболее мотивированных членов команды. «Если вы хотите добиться большей эффективности IT-услуги, продемонстрируйте свою приверженность, – советует ИТ-директор поставщика глобальных ИТ-сервисов Insight Майк Гуггемос. – Только очень немногие хорошие решения можно принять, сидя в кресле».

И вот, как можно придать ускорение ИТ-услуги.

1. Определенные цели

Держать членов ИТ-команды в темноте – это значит убить их боевой дух. «Для каждого члена команды важно довести информацию о состоянии компании и о том, какой вклад этот служащий вносит в достижение общих целей, – отметил технический директор поставщики инструментов для создания пользовательского интерфейса Skuid Майк Дюнсинг. – Мы все должны почувствовать, какую роль они играют в успехе компании.

Для того, чтобы мотивировать членов команды, ИТ-лидеров достаточно просто сохранить честность. Многие ИТ-менеджеров групп выходят перед залом и начинают проводить презентации с многочисленными таблицами и аналогиями, а достаточно было бы просто показать, что происходит в компании и почему данный проект столь важен для достижения целей и реализации стратегии.

Желательно, чтобы, по крайней мере, один раз в квартал определять индивидуальные цели, а затем, в случае необходимости, корректировать их в процессе личного контакта – это очень важно. Для того, чтобы члены команды продемонстрировали непрерывно улучшающиеся результаты, и они чувствовали свое участие, необходимо провести обучение и совершенствования навыков (как технических, так и бизнес).

2. Предоставьте своим сотрудникам средства, которые необходимы для достижения успеха

Оборудование, ИТ-услуги, недостаточным или устаревшим программным и аппаратным обеспечением гарантированно приведет к снижению производительности. Заставляя членов команды тратить время на выполнение монотонной, легко можно автоматизировать работы, вы также можете нанести ущерб потенциальному успеху в долгосрочной перспективе.

Средства автоматизации, такие как средства непрерывного развертывания, освобождает работников от выполнения повторяющихся рутинных операций. ИТ-менеджеров, рекомендуется задуматься об использовании таких инструментов, как Jenkins, Bamboo и Team City.

Никогда еще у меня не было возможности так просто автоматизировать ИТ-операции, как сейчас. Сегодня в мире существует сотни инструментов для мониторинга и контроля. Следует иметь в виду, что большинство современных технологий, разработанных в течение последних пяти лет, предназначены для мониторинга, управления и, в некоторых случаях, само-коррекции.

3. Внимательно контролируйте производительность

Ключевые показатели эффективности (key performance indicators, KPI) имеют очень важное значение для мониторинга общей производительности ИТ. Тем не менее, многие IT-услуги, ориентированные на неправильные индикаторы. Выбирайте такие показатели эффективности, которые важны для компании, а не только для IT.

Марк Томас, президент компании Escoute Consulting, которая консультации в области корпоративного управления ИТ, воли привязываться к критические факторы успеха, которые связаны с общими целями компании и потребностям заинтересованных сторон. Его подход гарантирует, что проверки будут направлены на сбор, анализ, обработка и реакции на конкретные слова жизни. Много ключевых показателей эффективности также могут стать ключевые индикаторы риска (key risk indicators, KRI), которые предупреждают о растущих рисках, которые могут иметь негативное влияние на удовлетворение потребностей заинтересованных сторон.

4. Не допускайте появления у подчиненных признаков выгорания

Тяжелая работа – это здорово. Однако чрезмерная работа приводит к различные нарушения, ошибки и снижение производительности. Дэвид Ли, главный операционный директор в Kastling Group, специализирующийся на разработке ИТ-стратегии и консультаций, уверен, что лучший способ борьбы с выгоранием – не допустить выгорания. Необходимо обеспечить наличие в производственном календаре у каждого сотрудника «легких недель». Пользу принесет также празднование маленьких побед.

Старший директор Citrix управления рисками и экономической трансформации Майк Орож пошел еще дальше: «Сделай с коллегами прогуляться, пообедать вместе с ними, делайте короткие перерывы, чтобы выпить кофе. Эти простые совместные мероприятия способствуют сближению, формирования производственной среды, которая положительно влияет на производительность».

Реалистичные, хорошо продуманные планы и сроки реализации проектов, также играют важную роль в деле профилактики выгорания. Довольно часто команды обременяет незапланированными, не включенных в бюджет и мало развиты проектами независимо от того, над чем уже работают, это, пожалуй, одна из главных ошибок, с которой приходится сталкиваться постоянно.

5. Повысьте вовлеченность и удовлетворенность сотрудников

Один из самых больших секретов управления ИТ связан с искусством каскадирования целей. Такая технология не является новой, но является ключевым принципом управления производительностью организации.

Каскад целей является метод преобразования и перевода целей в организации с одного уровня на другой. Задача менеджера заключается в том, чтобы описать вклад, который члены команды вносят в достижение результатов на следующем уровне. Благодаря этому каждый сотрудник может понять конкретное значение, цели и оценить свой вклад в достижение организацией соответствующих преимуществ.

6. Устоять перед искушением управления на уровне микро

Так же, как родители, которые учат ребенка кататься на велосипеде, многие ИТ-руководители боятся «отпустить седло» и позволить членам своей команды, чтобы продемонстрировать все, чему научились в части самоуправления и использование предоставленных полномочий.

ИТ-менеджеры говорят, что они не против расширения прав и возможностей, но как только что-то идет не так, снова взять бразды правления в свои руки, возвращаясь для управления на уровне микро. Это очень распространенная реакция, но если люди хотят, чтобы создавать новую культуру, должны продемонстрировать свою готовность к изменениям.

7. Пусть работники стимул к расширению и углублению своих знаний

Успешный IT-лидер заряжает и мотивирует членов группы, побуждая их к совершенствованию своих навыков.

Предоставление сотрудникам возможности участвовать в конференции и профессиональные мероприятия, не только способствует генерации новых идей и развития новых технологий, но и помогает людям отвлечься от повседневной работы, одновременно повышая их боевой дух.

8. Возьмите на вооружение новейшие подходы и методы

Основным фактором прироста производительности ИТ-услуги было появление методов agile и DevOps, которые способствуют сближению бизнес-подразделений и ИТ-команд. Это помогает компании-подразделения активно участвовать в определении приоритетов и направлений развития, что, в свою очередь, способствует оптимизации решений, повышения их согласованность с бизнес-процессами и упрощения реализации.

Нужно перестать думать о работе как о машине, которую можно оптимизировать, потянув за некоторые рычаги, считает Дэйв Уэст, генеральный директор компании Scrum.org предлагающей услуги поставки программного обеспечения, его оценки и сертификации. Старайтесь создавать целостное восприятие окружающей среды, и лучше доносить до подчиненных свое видение.

9. Используйте последние достижения в области управления

Многие ИТ-руководители полагаются исключительно на свой технологический опыт и не обращают особого внимания изучению управленческих методов.

Как правило, придерживаться подходов Management Management 1.0 или 2.0, воспринимая своих подчиненных в качестве элементов управления ресурсами (1.0) или делая акцент на процессы управления (2.0), такие как обратная связь на 360 градусов. Концепция Management 3.0 признает сложность сегодняшней среде операционной системы, а также роль, наделенных необходимыми полномочиями и целеустремленных людей в решении различных задач. Для того, чтобы принять и реализовать эту концепцию, от руководства и лидеров требует высокого уровня доверия и немалое мужество.

10. Познакомьтесь с точки зрения другого доверенного советника

ИТ-лидеры часто направляют свое внимание исключительно на технологические вопросы и не видят или не могут оценить весь спектр воздействия ИТ-службы на другие подразделения. Взгляд со стороны помогает лучше понять, что происходит, и понять, отраслевые тенденции и инструменты, которые способствуют повышению производительности. Иногда хорошо было бы получить внешние совета и поддержки, так же, как игрок, которому тренер помогает взглянуть на ситуацию по-другому. Но тренер в лучшем случае можно только сказать о выигрышных организационных методах. Настоящие изменения создают люди, находящиеся внутри организации.

Первый шаг

Хотелось бы верить, что благодаря четкому презентации целей, анализа результатов и наделению необходимые разрешения ИТ-сервис » <адрес> работает с максимальной производительностью. Но дело не только в этом. Построение эффективной команды требует терпения и настойчивости.

Нужно, чтобы сотрудники ИТ-услуг начал меняться органично. Даже самый маленький шаг для органов местного самоуправления и наделению правами в состоянии стать ключом к тому, что люди будут использовать открывающиеся возможности.

Подробнее о том, как повысить эффективность сотрудников, вы будете в состоянии узнать на Шестой конференции «Повышение эффективности корпоративных бизнес-процессов», которая состоится 31 мая 2018 года. в Москве.

Источник:

Читайте также: Новости Новороссии

Бизнес партнерство и бизнес-идеи

Добавить комментарий